Enterprise Service Management

Мобилното приложение Enterprise Service Management (ESM) е мобилната версия на Service Management Automation.

Чрез режима Service Portal крайните потребители могат:

Търсете услуги или предложения за поддръжка, статии и новини

Прегледайте предлаганите услуги или поддръжка

Създайте нова услуга или заявка за поддръжка

Одобрете или отхвърлете одобренията на заявката или променете одобренията

Приемане или отхвърляне на разрешени заявки

Интелигентно издаване на билети и поддръжка на виртуален агент

Превключвайте между различни наематели

Чрез агентски режим потребителите на агенти могат:

Търсене на конкретни заявки/инциденти, CI, хора и статии или новини

Преглед на заявките/задачите/инцидентите в моите изгледи

Филтрирайте заявка/задача/списък с инциденти. Например филтрирайте заявките по определен приоритет

Актуализирайте подробната информация за заявка/задача/инцидент

Публикувайте коментари към заявка/задача/инцидент

Добавете решение или предложено решение към заявка/инцидент

Вижте подробната информация за записите на лица и се свържете с лицето, като докоснете телефонния номер, имейл адреса или местоположението

За пълни подробности относно нашата нова версия, моля, отидете на OpenText онлайн документация:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

ВАЖНО: Този софтуер изисква връзка с OpenText Service Management Automation Suite. Можете да активирате мобилното приложение чрез сканиране на QR код от уебсайта на портала за услуги за автоматизация на управление на услугите на вашата компания. Можете също така да се свържете с вашия ИТ администратор за URL адрес за активиране.